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　　【面试题目】社区居民张大妈养狗，宠物狗随地大小便，污染了社区环境，环卫工人因此与张大妈产生了冲突，但张大妈是孤寡老人，你作为社区工作者，该怎么办?

　　【政道解析】这是一道应急应变类题目，需要解决环卫工人和社区居民的冲突，就要站在双方角度全面考虑问题进行解决，具体结合题目进一步分析。

　　审题点1：“社区居民张大妈养狗，宠物狗随地大小便”

　　这里给出了矛盾冲突人的身份，一个是孤寡老人张大妈，一个是为社区清扫卫生的环卫工人，我们在解决他们两者冲突的时候考虑他们的身份。比如对孤寡老人要有关心的心态，不能一味的指责批评，对于环卫工人也要有理解的心态，毕竟他们是为了整体社区环境着想。

　　此处也明确了本题的一个个矛盾，即张大妈的宠物狗随地大小便，一个是从轻重缓急角度来说，冲突解决时第一位的，

　　审题点2：“污染了社区环境，环卫工人因此与张大妈产生了冲突，但张大妈是孤寡老人”

　　这里明确了两个矛盾，一个是环卫工人和张大妈出现了纠纷，一个是隐藏矛盾，即现场出现了冲突，是秩序矛盾。结合审题点1会发现共有三个矛盾，根据轻重缓解来说，应该先解决现场感强的矛盾，即现场的秩序冲突;之后再解决相对比较紧急的，也就是两者的冲突，最后解决最根本的问题，也就是张大妈宠物狗随地大小便问题。

　　所以我们应该先进行控场，之后对两者分别劝说，避免冲突升级。最后可以从给出多种建议的角度出发解决根本矛盾，比如如果最简单的在家解决，那么可以培训小狗定点拉尿的习惯，如果小狗的确控制不住在不应该的地方大小便，那么携带清理工具及时清理。

　　审题点3：“你作为社区工作者，该怎么办?”

　　明确了身份是社区工作者，所以权限较小，没有处罚的权利，也没有给社区总体工作拍板做决定的权利，但毕竟这件事还是有可以反思提升的地方，所以可以通过建议的方式，对社区、对城市管理者提出自己的一些治理意见。

　　故本题的答题思路可以是：拉开冲突双方，请双方分别冷静——劝说两者稳定情绪不要加剧冲突并互相理解——向孤寡老人张大妈提出解决建议，防止小狗再次随地大小便污染环境——对社区、城管等给出一些关于文明养狗的合理化建议。