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　　你是一名初中数学老师，一天你在办公室批改作业时，有家长来办公室指责你同事刘老师整天在课堂上讽刺挖苦自己的孩子，让孩子心灵受到了伤害，刘老师不服，与家长发生了口角。你该如何处理?

　　【参考答案】

　　学高为师，身正为范。作为教师，无论家长的指责是否客观公正，我们都不应该与之当面发生争执，而是应该更柔和地解决问题。因此，遇到题中情况，我会及时制止，并做好矛盾协调工作。

　　首先，我会与办公室其他同事一起，将当事人划分开，避免事态升级。一方面，我会请其他同事先将刘老师带离办公室，并做好刘老师的思想工作;另一方面，向来访家长表示道歉，并请他先冷静下来，慢慢说问题。

　　其次，在来访家长情绪稳定后，耐心倾听家长的诉求，并向他说明，可能刘老师在某些方面对她的孩子要求可能过于严格了，没能考虑的孩子的心理承受能力，伤害到了孩子，这点确实需要我们做老师的予以改进。但是，不管怎么样，刘老师也是为了让他的孩子能在学习能有进一步提升，也希望他能理解并原谅刘老师。

　　再次，在家长和刘老师情绪都缓和后，给他们创造单独交流空间，更好解决好问题。同时，委婉提醒刘老师一定要注意控制自己的情绪，有礼有节的和家长做好解释说明工作，避免对他及学校造成不必要的负面影响。

　　最后，事情处理结束后，我会进一步找到刘老师，和他一起共同分析事件出现的原因，总结与家长、学生交流上的经验教训，逐渐找到适合学生特点的教育方式，在达到更好教学效果的同时，也能使学生更健康成长。