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　　【面试题目】到了下班时间，突然有群众找到你办事，但你家里有急事，需要你处理，你怎么办?

　　【政道解析】本题属于应急应变类题目。需要处理公事与私事的冲突，要以先公后私、兼顾家庭的原则灵活处理，通过假设不同的工作情况，给出合理的平衡办法，最后，还要以小见大，预防其他突发状况。具体结合题目分析：

　　审题点1：“到了下班时间，突然有群众找到你办事”

　　此处提供了两个信息。一是可以下班了，各部门也在准备停止办公了。二是群众找来办事，此时，考生既要以群众工作为重又要考虑实际情况。耐心询问群众情况，如果自己能独立办理，无需联动其他部门，就要受理业务，但如果还需其他部门配合，则需要向群众说明情况，建议改日办理。

　　审题点2：“但你家里有急事，需要你处理”

　　这里给出了另一件事，就是需要赶回家处理急事。一个“急”字，说明了家事比较紧急，而且点明了是需要自己处理，因此不宜在外耽误过多时间。结合审题点1可知，本题需要解决的矛盾就是在下班时刻，群众业务与需亲自处理家中急事的冲突。考生要以工作为重，兼顾家庭。在需要其他部门配合的情况下，群众只能改日办理，此时正常下班回家处理急事即可;但如果无需联动其他部门，因自身不宜耽误过多时间，所以可分两种情况处理，办理群众业务耗时短就接手，耗时长则说明情况，请群众明日办理，安排好群众后再回家处理急事。最后，为满足群众在下班时间的业务办理需要，可建议设置24小时自主业务办理机或开通网上办理渠道，此外，为避免再有群众因不知办公时间而耽误办事的情况，可在官网或大厅公示办公时间。

　　故本题的答题思路可为：首先，耐心询问群众情况，了解所办事项;其次，分无需联动其他部门且耗时短、无需联动其他部门但耗时长和需要联动其他部门三种情况分别处理，协调好工作和家庭;最后，从24小时满足群众业务需要和预防群众跑空两个角度提出改进建议。