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　　【面试题目】由人民群众捐赠书本的图书馆建成运营了，但在运营过程中出现了书籍受损甚至遗失的问题，很多不满的群众前来讨要说法，你会如何处理?

　　【政道解析】本题是一道应急应变题.题干中的矛盾比较单一，是关于书籍的管理问题，我们可以合理假设不同情况进行解决。具体如何作答，接下来结合题干进行分析：

　　审题点1：“由人民群众捐赠书本的图书馆建成运营了，但在运营过程中出现了书籍受损甚至遗失的问题”

　　这里要注意图书馆的书籍是由群众捐赠的，因此群众对于书籍的保管会更加关注，而出现了受损甚至遗失的情况，就可以假设不同的原因，并分别给出解决办法，如果是因为有人恶意破坏、偷窃，就要加强监控巡逻，不留安全死角;如果是归还时检查不仔细，就要明确规章流程，对工作人员加强教育;如果是日常管理不够精细，对于借书人员缺乏提醒，导致书籍流失，就要梳理台账，及时联系读者归还书籍。

　　审题点2：“很多不满的群众前来讨要说法，你会如何处理?”

　　遇到群众不满首先要安抚他们的情绪，表达理解，同时也要做出承诺，限时解决相关问题，给群众一个满意的答复。之后就要合理假设解决不同的情况，在解决完问题之后最后也要建立长效机制，加强书籍的管理以及群众的意见反馈。

　　综上，本题的答题思路为：首先，安抚群众情绪，承诺尽快解决;其次，假设不同的情况，提出解决办法;最后，从建章立制、加强沟通反馈等角度加强图书馆的运营管理。