2024国考面试真题预测:书籍受损(1.11)

  【面试题目】由人民群众捐赠书本的图书馆建成运营了,但在运营过程中出现了书籍受损甚至遗失的问题,很多不满的群众前来讨要说法,你会如何处理?

  【政道解析】本题是一道应急应变题.题干中的矛盾比较单一,是关于书籍的管理问题,我们可以合理假设不同情况进行解决。具体如何作答,接下来结合题干进行分析:

  审题点1:“由人民群众捐赠书本的图书馆建成运营了,但在运营过程中出现了书籍受损甚至遗失的问题”

  这里要注意图书馆的书籍是由群众捐赠的,因此群众对于书籍的保管会更加关注,而出现了受损甚至遗失的情况,就可以假设不同的原因,并分别给出解决办法,如果是因为有人恶意破坏、偷窃,就要加强监控巡逻,不留安全死角;如果是归还时检查不仔细,就要明确规章流程,对工作人员加强教育;如果是日常管理不够精细,对于借书人员缺乏提醒,导致书籍流失,就要梳理台账,及时联系读者归还书籍。

  审题点2:“很多不满的群众前来讨要说法,你会如何处理?”

  遇到群众不满首先要安抚他们的情绪,表达理解,同时也要做出承诺,限时解决相关问题,给群众一个满意的答复。之后就要合理假设解决不同的情况,在解决完问题之后最后也要建立长效机制,加强书籍的管理以及群众的意见反馈。

  综上,本题的答题思路为:首先,安抚群众情绪,承诺尽快解决;其次,假设不同的情况,提出解决办法;最后,从建章立制、加强沟通反馈等角度加强图书馆的运营管理。

本站重点推荐>>>公考笔试面试体验课
本文链接:www.ahpta.com.cn/beikao/23478.html;本站拥有强大的搜索功能,请至网页顶部点击“放大镜”按钮使用,但只能匹配搜索标题哦!如果对应的文章中有您要找的内容,请继续按CTRL+F键进一步搜索!