人事考试资料网

　　【面试题目】为了进一步密切联系服务群众，持续改进工作作风，你单位准备组织对群众进行回访，调研群众满意度。假如让你负责，你会怎么开展?

　　【政道解析】本题为调研类的组织管理题，要求对群众进行回访，调研群众满意度。考生在组织过程中可以按照前期准备、中期调研和后期总结的时间轴顺序进行开展，注意中期调研是本题作答的重中之重。下面，结合题目进行具体分析：

　　审题点1：“为了进一步密切联系服务群众，持续改进工作作风”

　　这是本题的目的，“密切联系服务群众”，就要求我们要到群众中去，走进群众，了解群众的所思所想所盼;“持续改进工作作风”，就要力戒四风，贴近群众，务实工作，结合这一点，考生可以在后期调研中加入群众关心关注的工作作风方面的内容，如是否有门难进、脸难看、事难办的情况等。

　　审题点2：“你单位准备组织对群众进行回访，调研群众满意度。假如让你负责，你会怎么开展?”

　　对群众进行“回访”，考生可以对曾来单位办理业务的群众进行回访，那么在前期准备工作中可以从日常群众业务办理台账中，选取有代表性的群体进行回访，本次调研直接面向群众，所以可以选取耐心负责，沟通能力强的业务能手组成这次的回访调研小组;“调研群众满意度”，考生可以按照调研类题目的“对象+方式+内容”结构进行作答，其中，调研对象要具有代表性，可以对企业代表、社区居民进行调研，对年轻人、老年人、残疾人、贫困户等各类人群各有侧重进行调研;调研方式可以是线上问卷，也可以是线下的进企业、入社区等;调研内容结合群众办理业务关心的重点内容进行细化展开，如是否做到一次性告知，办理实效是否高效快捷，服务态度是否耐心热情，政策规定是否认真解读，互联网政务服务平台是否高效快捷，帮办代办窗口是否发挥作用，是否有适残适老服务等，以此全面了解群众的满意度。在总结汇报阶段，要将各类情况分别汇总，特别是对满意度较低的项目附上工作建议。还可建议领导回访调研制度化、定期化，以此及时了解群众满意度，改进工作作风。

　　故本题的作答思路可为：做好调研准备——认真回访调研——做好总结汇报。