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　　【面试题目】你是办事大厅工作人员，有群众来办理关于某项政策补贴的事务，按照以前政策是符合办理条件的，但是，由于一周之前重新修改了文件政策，导致他又不符合补贴标准了，所以无法办理。这位群众表示，两周前打过电话来咨询，说他是符合的他才来的，这位群众情绪比较激动，他说他是符合补贴标准的。领导安排你去解决此事，你怎么处理?

　　【政道解析】本题是一道应急应变题目，需要考生面对政策已经变动的情况，主动回应解决群众诉求，避免矛盾再次升级。下面结合题目具体分析。

　　审题点1：“有群众来办理关于某项政策补贴的事务，按照以前政策是符合办理条件的，但是，由于一周之前重新修改了文件政策，导致他又不符合补贴标准了，所以无法办理”

　　这句话先明确题干第一个矛盾点。由于一周之前文件政策重新修改，导致部分群众不符合补贴标准，无法办理政策补贴，需要我们对群众进行耐心劝说。其一，政策修改了但是群众不知道，说明我们有通知不到位之处，所以应该表示道歉;其二，群众目前不符合补贴标准，我们应该详细解释政策变动情况，必要时候把文件拿出来;其三，尽可能帮助群众解决问题，比如向上级申请过渡期，或者是推荐其他政策补贴。

　　审题点2：“这位群众情绪比较激动，他说他是符合补贴标准的”

　　这是题干的第二个矛盾点。目前群众情绪比较激动，需要我们进行优先处理，比如安抚群众情绪，承诺会解释清楚这件事，才能有利于后续工作的开展。

　　审题点3：“你是办事大厅工作人员”“领导安排你去解决此事，你怎么处理”

　　这句话明确我的身份定位是办事大厅工作人员，意味着在工作中要经常与领导沟通汇报，涉及审批、建制等工作不在我的职权范围之内。另外，题干设问问我们怎么处理，按照矛盾点的紧急程度，先解决情绪激动问题，再对群众进行耐心劝说，最后不要忘记体现后续反思工作，涉及政策变动及时通知，涉及群众不理解要耐心引导。

　　因此，本题的答题思路为：第一，说安抚群众情绪;第二，进行耐心劝说;第三，进行反思总结。