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　　【面试题目】老大爷节约捡废品，废品堆楼道里，邻居有怨言，作为社区工作人员,你怎么处理?

　　【政道解析】本题是一道应急应变的题目。要根据题干信息审清事发背景、给定身份及题干矛盾，作出有效处理。这个题目的身份定位非常明确，社区工作人员的一项重要任务就是解决居民遇到的问题，题目的矛盾是老大爷在楼道乱堆废品、邻居们有怨言，对这两个矛盾点，按照轻重缓急的顺序进行一一破解。下面结合题目具体分析：

　　审题点1：“老大爷节约捡废品，废品堆楼道里，邻居有怨言”

　　这是两个具体的矛盾，其中邻居有怨言这个矛盾比较直接，需要我们先进行处理，主要是向大家表示歉意，说明老大爷可能是有特殊情况，希望大家能够稍微包容一下，并承诺积极进行解决，安抚好情绪。而老大爷占用楼道堆放废品是导致问题的主要矛盾，节约捡废品我们可以理解并赞扬，但是也要指出在楼道堆放垃圾的危害，比如存在安全隐患、不够卫生、影响邻居等等，并了解清楚将废品堆放在楼道的原因。接下来，根据不同情况积极帮助解决，比如可能是临时堆放，可以帮助他运送到废品回收站，并请他以后不要再发生类似问题;还有可能是他实在没地方放，我们可以协调物业帮助他找一个专门的地方进行堆放。

　　审题点2：“作为社区工作人员,你怎么处理”

　　这里给出的是身份定位，社区工作人就是直接面对群众，帮助他们解决问题的，我们可以先明确自己要进行认真处理的态度。接下来解释说明如何进行处理，按照前面的分析进行处理即可。最后，要做好反思提升的工作，避免以后再发生类似问题。

　　因此本题的答题思路是：首先，表明处理问题的态度;其次，解决邻居的怨言;再次，对老大爷乱堆废品的行为进行处理;最后，惩前毖后，避免类似问题发生。