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　　【模拟试题】

　　为方便人们出行，多地火车站提供办理临时身份证的服务，但很多人在火车站找不到办理临时身份证的窗口。假如你是火车站的一名工作人员，你会怎么办?

　　【参考答案】

　　火车票早在2012年就已经实行实名制了，因此身份证等证明文件也就成了旅客们出行务必携带的物品之一。但身份证明经常会有人忘记携带，或是被盗丢失，这种时候，火车站的临时身份证办理业务就能解决旅客们丢失证件无法上车的问题。然而，现实情况却没有这么理想，大一点的火车站经常会出现群众找不到、不会找临时身份证办理窗口的问题。因此，解决群众找不到、不会找的问题，将惠民、便民、利民的临时身份证措施落实到位，对于旅客出行来说是很有意义的。

　　为了解决这一问题，我认为可以这样做：

　　第一，最直观的解决办法就是通过站内广播服务，间歇性地进行广播，告知站内旅客临时身份证办理窗口的位置。这样，需要办理的旅客就能通过声音信息获取到窗口位置，进行临时身份证办理了。

　　第二，我会在售票和入站口等区域的地面和墙壁张贴引导标识，通过文字和图形信息引导旅客前往办理窗口。这对于旅客来说也是一种便利的途径。

　　第三，我会把这一情况汇报给领导，争取对火车站工作人员做好引导培训，让工作人员们做到会引导、想引导，主动引导那些在火车站看起来需要帮助的人，这既能引导游客前往临时证件办理窗口，也能帮助游客解决一些其他问题。

　　第四，发挥微博微信的作用。例如，火车站的微博微信设置回复关键词就能提供3D式引导旅客前往办理窗口的服务，这是符合当下智能出行潮流的措施，旅客们可以很轻松地跟着导航前往办理窗口。

　　第五，我会向领导建议引进人脸识别乘车系统，旅客们只需“刷脸”，再配合指纹，就可以进站乘车，而不再需要身份证明文件，对于解决找不到办理窗口这一问题来说，是一种永久性的解决方案。