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　　【模拟题】

　　有一把坚实的大锁挂在铁门上，大铁杆和小钥匙都想开锁。大铁杆费了九牛二虎之力，还是无法将它撬开。而小钥匙轻轻一转，就打开了。大铁杆奇怪地问：“为什么我费了那么大力气也打不开，而你却轻而易举地就把它打开了呢?”小钥匙说：“因为我了解锁的‘心’啊。”请谈谈这则故事给你的启示。

　　【参考答案】

　　这则故事给了我两点启示：一是小钥匙了解锁的心才能打开锁，这就告诉我们工作中要了解服务对象的诉求，采取针对性的工作方法，才能真正解决问题;二是大铁杆失败后能向小钥匙请教，了解自己失败的原因，这告诉我们在工作中要善于向别人学习。我主要就第一点，工作中要了解服务对象的诉求，采取针对性的工作方法，来具体说说自己的启示。

　　小钥匙能轻松打开锁，正是因为了解锁芯，联系到政府实际工作其实就是政府在处理群众问题的时候，更应该走到群众中去，问计于民、问需于民，躬身聆听群众直接的诉求。唯有如此，我们为民办事才能更有针对性和实效性，才能赢得群众的理解、支持和参与。比如，就当前推行“街区制”来说，政府推行这一政策其实是为了广大群众考虑，改善我们城市的交通环境，但不少居民还是持反对意见，他们也是出于担心社区安全、社区环境等问题，我们只要从这些方面着手，解决群众的担忧，做好相关的工作，那么我相信，这一政策最终一定会得到广大群众的支持。

　　当然，针对不同的锁，我们要用不同的钥匙去开，如果用同一把钥匙去开不同的锁，当然是不能做到的。我们的工作也正是这样，对于不同的问题、群众的不同诉求，我们要用不同的方法去解决，该严格执法就严格执法，该解释劝导就解释劝导。根据环境及群众的需求变化及时调整策略，采取灵活的工作方法，这样才能事半功倍。