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　　【面试题目】你是政府服务大厅的负责人，现在服务大厅排队时，很多人带孩子过来排队，孩子们在现场嬉戏打闹，引起了很多群众不满，你是负责人，你怎么解决?

　　【政道解析】本题是一道工作场景中的应急题目，题干中出现了排队人多、孩子打闹、群众不满等多个矛盾点，身为负责人要想把工作做好，就好按照轻重缓急把矛盾点一一解决。

　　审题点1：“大厅负责人”

　　身份定位是负责人，因此有更多的权限，也能调动更多的人力物力资源。在答题的时候不必局限于是否有权限的问题。

　　审题点2：“孩子嬉戏打闹”、“引起很多群众不满”

　　群众不满不利于我们工作的进行，也影响我们服务大厅的形象，所以要安抚住群众的情绪基础上，解决好相关事宜。对于孩子嬉闹，找孩子沟通效果不大，可以找孩子的家长进行沟通，共同想办法制止。

　　审题点3：“排队”

　　为什么会出现排队的问题呢?可能是大厅的办事效率不够高，因此需要进一步提升办事效率。

　　综上，解决此题矛盾的顺序为：先安抚群众情绪，继而与孩子家长沟通，制止孩子嬉闹，最后进行后续整改。