人事考试资料网

　　公职面试考试中，人际关系的处理是常见问题，看似简单，若想要答好实则不易。此类题型特点比较显著，往往为同事、领导之间存在的问题，并且与工作相关。考官通过此类题目的考查，就是看考生是否具备准确把握矛盾问题，正确认知，并因此解决矛盾，顺利开展工作。但很多同学在作答人际题目时或答不到重点，或答得很僵硬、套路，所以今天政道教育就为大家介绍答好人际题需要注意的几个方面。

　　一、审题要仔细

　　人际题的题目问法多以“你会怎么办”为主，重在解决问题。所以，在审题时就需要明确好问题所在，题目让我们解决什么问题。除此之外还需要注意题目中的其他关键信息，如人物主体(领导、同事、下属、亲友、群众)、背景、矛盾等。

　　二、沟通用技巧

　　人际题目很多时候需要我们去和领导、同事、群众进行主动沟通，而在作答时沟通不是机械式的为了沟通而沟通，需要有技巧的进行沟通。

　　1.理解或肯定沟通对象。在遇到问题时，需要注意说话不能太过直白，可以在与对方沟通中，站在对方的角度为他着想，拉近与对方的距离，让其更听得进去接下来的劝说。

　　2.劝说沟通对象。在题目中，一般情况下，被沟通方会面临一定的现实问题。所以在沟通中可告知被沟通对象需正确看待这件事情，问题不解决会产生的危害、解决问题后的意义、问题出现的原因以及给对方的建议。

　　3.巩固沟通效果。通过前面两个步骤的沟通，基本能够解决当下所面临的问题，但还需要引导沟通方，自然带入下一步行动。

　　三、作答有逻辑

　　很多同学在作答人际题目时，因为要点较多，内容复杂，所以在表述时仅仅是内容的简单堆砌，没有首先、第一等逻辑词的使用，显得杂乱无序。所以在作答时要学会一些逻辑表达惯用语。如，“首先、其次、然后、最后”、“第一、第二、第三、第四”、“一方面、另一方面、此外”等。在日常备考中多加练习，直到能够自然地使用逻辑词，同时要注意不能使用混杂的逻辑词。