人事考试资料网

　　【面试题目】你单位的执法人员与商贩产生了争执，单位老员工老张坐视不管，你是新人，看着争执发生感觉很不舒服，你怎么办?

　　【政道解析】本题是一道应急应变类题目，根据题干信息可知主要涉及对象是执法人员、商贩、单位老张，矛盾冲突是发生在执法人员和商贩间，要及时化解矛盾，做好沟通，防止出现舆情危机。同时，也要注意自身新人身份，多请教老员工经验。下面，具体结合题目详细进行分析。

　　审题点1：“你单位的执法人员与商贩产生了争执”

　　通过该审题点可知，主要矛盾涉及对象是执法人员和商贩，两者发生争执要及时制止，并且做好疏导沟通，不仅要对执法依据、执法流程、执法结果都要做好解释说明，还要注意沟通的方式方法，防止矛盾升级，引发舆情危机，确保执法不仅合法，还要合情合理。

　　审题点2：“单位老员工老张坐视不管”

　　该审题点涉及第三个主体是单位老员工老张，身份定位是老员工，证明工作经验丰富，有能力和经验处理应急问题，但是老张的态度是坐视不管，那要做好工作提醒，履行好工作职责，维护单位形象，防止在群众中造成不良印象。

　　审题点3：“你是新人，看着争执发生感觉很不舒服，你怎么办”

　　该审题点明确考生身份是新人，这就意味着工作经验不够丰富，因而在工作中要注意多请教。题干说明看着争执发生感觉不舒服，那么作为新人也要积极作为，主动请教老张来共同解决执法中争执问题，维护良好单位形象，确保执法工作顺利进行。

　　所以，首先，制止冲突，安抚情绪，了解情况，主动表示愿意配合执法人员协助，共同解决问题;其次，通过请教老张的方式，来提醒老张加强责任意识，为解决执法争执问题出谋划策;再次，针对问题，进行化解，可以通过讲解执法政策、介绍执法流程、解释执法结果等来解决群众质疑，化解矛盾;最后，做好提升反思，自身作为新人要积累和群众沟通的经验，执法方法技巧等。

　　综合上述分析，本题的答题思路是：首先，制止冲突;其次，请教说明;再次，针对化解;最后，总结提升。