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　　【面试题目】你是政务大厅的工作人员，有一个群众手机丢了，他情绪很不好，质疑大厅的安保措施不够好，引起了群众的围观和附和，引发大厅混乱，对此你怎么办?

　　【政道解析】本题属于应急应变类题目。通过审题可知，题干中的矛盾主要是群众手机丢失而引发的一系列反应，导致现场秩序混乱，需要考生从政务大厅工作人员的角度解决矛盾，考生可以按照轻重缓急化解矛盾。下面结合题目具体分析。

　　审题点1：“你是政务大厅的工作人员，有一个群众手机丢了，他情绪很不好，质疑大厅的安保措施不够好”

　　该审题点确定考生身份为政务大厅工作人员。这一方面说明自身有义务和责任维护政务大厅秩序，为群众解决难题;另一方面也赋予考生一定的工作权限。审题可知矛盾主体为在政务大厅办事的群众，矛盾是手机丢了而情绪不好、质疑大厅安保这两项。

　　审题点2：“引起了群众的围观和附和，引发大厅混乱”

　　该审题点的矛盾主体为大厅其他办事群众，矛盾表现为围观附和、秩序混乱。这一方面可能会引发一些安全事故，而且会影响正常办公;另一方面引发群众附和，处理不当可能会进一步引发舆情危机，影响政府公信力，因此必须先安抚群众情绪，恢复正常办公秩序。

　　审题点3：“对此你怎么办”

　　作为政务大厅的工作人员，在解决矛盾时可以根据上述审题点的矛盾，按照轻重缓急依次解决。首先，疏散围观群众，引导恢复大厅秩序，并积极做出承诺;其次，安抚群众情绪，了解群众丢失手机的相关情况，告知其政务大厅有全方位监控，安保措施到位，并采取多种举措帮助寻找手机;最后，反思工作，完善大厅安保措施，为群众人身财产安全保驾护航。

　　因此，本题的答题思路是：首先，疏散群众，维护秩序;其次，帮助寻找手机，解释安保措施;最后，化解矛盾，提升工作。