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　　【面试题目】群众反映线上政务平台有问题，觉得不方便，还没有窗口好，领导让你去解决，你怎么处理?

　　【政道解析】本题为应急应变类题目，考生需要找出题干中存在的问题，并有针对性的加以解决。下面将结合题目进行详细分析：

　　审题点1：“群众反映线上政务平台有问题，觉得不方便，还没有窗口好”

　　这句话给出本题矛盾。线上政务平台的推广初衷是为了“让数据多跑路，让群众少跑腿”，那么系统的开发和应用必须要能满足群众的需求，既然题干中出现了“群众认为不方便”的事情，我们就应该要积极地面对和解决。首先，针对群众反馈的问题，需要做全面的调查了解，才能找准病因、直击痛点。其次，本题并没有告知具体是哪里不方便，那么就需要考生结合自己以往使用线上平台的经验去进行合理假设，在线上平台的使用中可能存在系统不流畅、功能不完善、群众不会用等问题，找到不同的问题后，联系系统开发商、对群众进行培训等进行完善和引用。最后，线上平台推广要遵循循序渐进和自愿使用的原则，既然群众觉得窗口好用，那么窗口的服务也要一如既往的保证，给群众提供最大程度的便利。

　　审题点2：“领导让你去解决，你怎么处理?”

　　这句话给出本题设问。既然是领导安排任务，那么我们应该要将问题解决彻底，除了解决当下问题以外，在未来也要定期收集群众意见、设置运维小组、优化平台功能等，将电子化平台推广到底。

　　故本题的解题思路为：积极解决——合理假设，对应解决——持续优化。