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　　【模拟试题】通过对办事大厅服务窗口的满意度调查，群众反映普遍存在以下问题，请分析并给出解决对策。

　　来办理业务时，经常被告知应该去其他政府部门审批报备后再来。

　　【参考答案】我们组织这次群众对办事大厅满意度的调查目的就是发现目前工作中存在的问题，及时进行改进，提高办事大厅的服务水平和服务效率，为群众提供优秀的服务，让群众开心地来办事大厅办事，满意地离开办事大厅。因此，我一定会认真分析群众提出的问题，并逐一进行解决。

　　一可能是由于我们未在办事大厅或者线上平台告知群众详细的办事程序，导致群众不清楚办理业务的程序;二可能是因为群众缺乏对所办业务的全面了解，导致不清楚办理的具体程序。对此，我们可以采取一些措施：一方面，可以在办事大厅的LED显示屏和宣传栏等地方告知群众哪些业务是需要向其他政府部门报备的，并在大厅免费分放办事大厅服务指南手册;另一方面，办事大厅可在线上平台常见问题解答专栏，在上面请办事群众自助查询解决他们不清楚办理程序的问题。