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　　模拟试题

　　你刚刚入职，被单位领导安排到政务大厅办事窗口工作，一天有一名前来办事的群众向你咨询最新政策变化。但是，你对于这一规定并不了解，你会怎么办?

　　政道教育解析

　　我作为一名刚入职的新人，虽说对于新政策了解得不够全面透彻是可以理解的，但为群众答疑解惑更是作为公务人员不可推卸的职责。当前遇到群众所咨询的政策我并不了解，我会积极主动地调动所拥有的资源，为群众办好每一件事。

　　第一，热情接待。将群众引导至休息区，热情周到详细了解他所要咨询的内容，做好记录。向他说明由于分工不同，我刚刚入职不久，因此他所咨询的政策自己不熟悉，并表示歉意，获得群众的理解。同时请他放心，自己一定负责到底，帮助解决他的问题。

　　第二，分情况解决。根据群众的诉求，查阅相关资料，确定该政策所涉及的部门。一是如果该部门人员正好就在政务大厅办事，向其说明情况，希望由他来为来访群众进行解释。如果联系到该同事，且该同事能够马上接待来访群众，则转为由这位同事接待来访群众，为其解答问题。二是如果相关工作人员不在现场，短时间内无法赶回，则我会向群众作出耐心解释，再次表达歉意。同时我会请来访群众留下联系方式、工作单位或家庭地址，承诺一定在最短时间内给其满意的答复。

　　第三，回复群众。在同事外出回来后，立即将来访群众所要咨询的问题反馈给他，并向其请教群众所咨询的政策内容，通过学习掌握和理解该项政策。随后与来访群众取得联系，可以由同事通过电话给予解答。如果来访群众方便的话，可以邀请同事和自己一起上门为群众进行解答，做到让群众满意。

　　第四，加强学习。我作为刚入职新人，还存在很多的短板，自己的知识面还不够宽，为群众服务的能力还不够强。因此，我要进一步加强学习，不局限于自己本职工作的内容，通过拓展知识面、掌握新技能使自己成为多面手，增强为人民服务的能力。