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　　【模拟试题】

　　假如你现在正在外地休假，并带着父母在当地医院进行体检。这时候有群众打电话向你反映你职权范围外的问题，还有群众打电话说想当面向你反映问题，单位领导也打电话来要求你起草一个重要文件。请问，你如何处理上面三个事务?

　　【政道教育参考答案】

　　虽然我正在休假中，我还是会坚持工作第一的原则，父母在体检过程中无须我全程陪伴，我会利用这个时间抓紧处理工作问题。具体处理方式如下：

　　首先，领导打电话让我起草重要文件，我会先就该文件的性质向领导确认，如果是必须我回到工作岗位上才能完成的话，我会立刻和父母说明情况，请求他们的理解，并打电话通知我的其他家人来代替我陪伴父母体检，同时也能够解决有群众想要当面向我反映问题的难题。如果不需要我回到岗位就可以处理，我会申请在外完成并及时提交给领导审核。

　　其次，虽然群众反映的问题在我的职权之外，我也不能不予理会。我会向群众解释，该问题超出了我的职权范围，我无权处理，同时告知群众该问题的对接部门以及工作人员的具体联系方式。另外，我也会通知相关同事，让他对该群众反映的问题能有提前的了解，方便处理。

　　再次，有群众打电话说想当面向我反映问题，我会先在电话里了解该问题的大致情况，对该问题的紧急程度和解决办法做到心中有数。如果该问题非常紧急并且是我在电话中无法解决的，我还是会立刻回到工作岗位处理该问题。如果该问题不紧急，我会向群众说明我的情况，并表示他的问题我已经记下了，待我回到工作岗位会第一时间通知他，与他进行面对面的沟通。

　　最后，尽管我处在休假期间，并且需要带着父母进行体检，但是我身为一名公务员，会时刻以解决群众的问题为重，始终坚持工作第一的原则，相信事出紧急，我第一时间回到工作岗位，我的父母也会理解我并支持我。