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　　【模拟试题】

　　你负责一个关于劳模的宣传活动，活动涉及跟踪十几个基层部门宣传落实，在活动已经开始时，有的单位告诉你说工作太多，没有办法按时完成，有的单位说要延期到下个月才能完成。对此，你会对领导提出哪些解决问题的建议?

　　【参考要点】

　　有群众来你单位咨询问题，你发现他们咨询的问题就是常见的那几项，而你单位负责咨询的人员比较少，假如你是本单位的管理人员，你认为应该如何改进服务?

　　【参考要点】

　　1.能根据群众咨询特点分析工作中存在的问题。如常见问题解决不及时、未及时反馈总结、与群众沟通渠道不畅等。

　　2.针对问题，提出具体解决措施。

　　(1)对常见问题进行总结归纳，及时反馈给群众;

　　(2)畅通沟通渠道，通过官方微博、微信公众号、政务网站、服务窗口张贴流程等方式搭建与群众的沟通渠道;

　　(3)建立总结反馈机制，定期统计群众咨询量大的问题，针对这些问题进行集中解决。

　　(4)加强培训，提高咨询人员职业能力，提高咨询效率。

　　技巧：问题明确，措施得当，其它对策建议，表达流畅自然。