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　　【面试题目】因为推行某政策，政务大厅中有群众认为损失了他们的利益，工作人员解释称，政策就是这样的，大家都一样，都是按照这个标准执行。群众不满意这样的回答，现场起了争执，你作为大厅负责人，你会怎么做?

　　【政道解析】本题属于应急应变题目。发生场景在政务大厅，主要的矛盾点是群众对政策产生误会、对工作人员的解释不满以及发生争执。考生身份是大厅负责人，因此要统筹协调、化解冲突，维护好大厅的工作秩序。下面，我们结合题目具体分析。

　　审题点1：“因为推行某政策，政务大厅中有群众认为损失了他们的利益”

　　本题背景是正在推行某项政策，发生场景在政务大厅，矛盾一是群众认为政策会损害他们的利益。一项政策能广泛推行必然要经过广泛研究和讨论，肯定是惠民利民的好政策，因此，群众会产生这样的误会肯定是因为对政策本身不够了解以及担心政策落实过程可能会存在问题，考生在这里要对其耐心解释，开门见山回应质疑，表示不会损害群众利益。再结合群众的情况，帮助他分析无法享受政策的原因，尽可能消除其顾虑。同时，今后工作也要加强对政策的宣传解读，为新政策的实施营造好的环境。

　　审题点2：“工作人员解释称，政策就是这样的，大家都一样，都是按照这个标准执行”

　　矛盾二是工作人员的不当解释。分析该工作人员的解释内容可知，工作人员没有根据群众的具体疑问进行解答，说明态度不够耐心，因此，要针对此问题跟群众诚恳道歉。后续要加强对工作人员的教育培训，提醒大家对群众要更耐心认真，加强对新出台政策的掌握学习，用群众听得懂的语言解释到位。

　　审题点3：“群众不满意这样的回答，现场起了争执，你作为大厅负责人，你会怎么做”

　　矛盾三是现场产生争执，为本题最紧急的矛盾点，要优先解决，先维持秩序，疏散围观群众，再安抚群众情绪，获得谅解后，了解情况，根据群众的疑问有的放矢的解释。考生身份是大厅负责人，要有责任担当，遇到紧急情况必须挺身而出，可以通过表明身份的方式增加劝说力度，还要统筹兼顾，解决好上述问题后根据此次事件优化今后工作。

　　因此，本题的答题思路是：首先，维持大厅秩序;其次，做好耐心的解释;最后，持续优化后续工作。