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　　【面试题目】群众和物业由于价格收费发生矛盾，并产生了争执，导致群众受伤。你是街道工作人员，怎么处理?

　　【政道解析】本题是一道应急应变题目。本题涉及的背景是“群众和物业冲突”，矛盾较多，需要明确轻重缓急进行处理，并合理运用假设的方法，考虑发生冲突的原因，将答题内容充实起来。下面结合题目具体分析：

　　审题点1：“群众和物业由于价格收费发生矛盾”

　　此处给出了冲突产生的原因，即“价格收费矛盾”，但是并未明确提出收费的项目和具体情况，因此可以作为合理假设的切入点。一方面，有可能是存在误会，物业收取的费用是合法合规的，这样的情况下，就需要做好详细的解释，可以直接拿出法律条文或者制度依据进行公示，减少误会。另一方面，可能物业确实存在乱收费的问题，此时应要求物业限期整改，立即退回已收取的金额，并公开致歉。情况严重的，也可以对物业进行惩处。这里反映出了群众投诉沟通不畅、政策不了解等潜在矛盾，可以在最后一部分进行化解。

　　审题点2：“并产生了争执，导致群众受伤”

　　此处明确了当下我们需要解决的较为紧急的事件，一个是争执，一个是受伤。本着“生命至上”的原则，需要立即拨打120，将受伤群众送往医院，也要对现场进行疏散，并考虑网络舆论问题，劝解大家不要造谣传谣。后续也可以考虑受伤群众的医疗费问题，若物业没有违规，可视“争执”责任进行部分赔偿，若物业违规收费，将要求物业全权承担。

　　因此本题的答题思路是：首先，救助受伤群众，稳控现场;其次，了解情况，分别进行处理;最后，畅通举报渠道，做好政策宣讲，避免此类事件再次发生。