人事考试资料网

　　模拟试题:某辖区企业较多，有很多外来务工人员。当地的司法机关经常需要处理涉及外来务工人员的纠纷，而之前的调解员在处理纠纷时因为不懂方言而束手无策。现决定招募一批“方言调解员”，帮助协调解决问题。领导要求必须要保证人员质量，必须符合岗位要求。你认为“方言调解员”应该具备哪些重要技能?如果让你负责此次“方言调解员”的招募工作，你会如何组织?

　　参考答案:“方言调解员”配合司法机关处理纠纷会取得更好的效果，也有利于解决基层矛盾，是基层治理的一种创新，能够推动基层治理的效能提升。

　　关于第一个问题的回答：

　　(1)对方言及风俗有一定的了解。能够在沟通的时候缩短和调解对象的距离，融洽关系，有较强的调解效果。

　　(2)语言表达能力强。能够准确的表达意图，也能更好的了解沟通对象的想法，方便更好地开展调解。

　　(3)情绪控制能力佳。在实际开展工作过程中很可能遇到情绪激动的调解对象，合理的控制情绪有利于调解工作的开展。

　　(4)具有一定的威信。德高望重的老人或者公职人员都有一定的威信，他们作为方言调解员更让人信服公平公正，调解效果更佳。

　　(5)有一定的法治素养。作为司法机关开展工作的协助，方言调解员在矛盾调解、法制宣传方面都发挥重要作用，有一定的法治素养有利于避免调解出现偏差。

　　关于第二个问题的回答：

　　(1)充分了解，做好规划。开展调研工作，了解本辖区外来人员的户籍、数量、分布等情况;查阅司法机关台账，重点了解本辖区常见涉及外来人员的问题有哪些;联系之前的调解员，了解工作中存在的问题;认真听取领导的意见和要求。综合形成工作规划和安排，报批领导。

　　(2)积极宣传，广泛动员。通过公告栏、微信群、电梯广告等多种形式进社区宣传，重点宣传方言调解员的意义、报名方式;针对外来人口聚集的重点区域开展宣传，鼓励符合条件的人员报名参加;针对外来人员、政府工作人员、党员等特殊人群开展宣传，积极动员。

　　(3)组织报名，认真筛选。采取自荐、他荐、企业部门推荐等方式组织人员报名，并对报名人员进行筛选，通过面试、现场模拟等方式确定最终人员。

　　(4)做好培训，服务到位。开展人员培训工作，重点强调方言调解员的职责、任务等;邀请司法局工作人员针对调解中常见问题和常见法规进行讲解。定期收集方言调解员工作中存在的问题，开展工作分享会提升工作质量。