人事考试资料网

　　在结构化面试中，经常涉及解决问题能力的考查，此类题目特点显著，在题干信息的结尾往往会出现“怎么办”“如何处理”“怎么解决”等问法。考官通过此类题目，可以测查考生是否能够准确把握题目情景，针对题目中的问题，进行有效解决，以此来评价考生的解决问题能力。

　　例题展示：有居民向物业投诉称，小区地下车库的消防器材被人为损坏，物业调取监控后发现是几名中学生所为。作为一名物业工作人员，如果领导让你去协调处理此事，你会怎么办?

　　【解决技巧】

　　解决问题的题目，核心是要抓住题目中的问题，并予以针对性解决，比如此题的“问题”就是居民投诉消防器材被人破坏，且破坏者是中学生，解决过程必须要有实质性措施，体现实际工作能力。

　　1.围绕“问题”来展开，加强全面性。解决措施应该紧紧围绕“问题”，可以逐个予以解决，也可以将共性问题合并解决，方式比较灵活。同时，解决过程既要“兼顾全面”也要“重点突出”，主要问题重点解决，次要问题高效解决。如例题中“中学生破坏消防器材”是主要问题，应该细化相关的解决措施，“居民投诉”是次要问题，简要进行回应解决即可。

　　2.联系“实际”来展开，加强针对性。谈及具体措施时既要联系“题干实际”，也要联系“社会实际”，才能更好地有效解决问题。如例题中既要围绕题干中“物业工作人员”的特定身份、“消防器材被人为损坏”的特殊问题等信息，也要考虑现实中“中学生”一般是未成年人，其破坏公共设施的行为应由法定监护人进行批评教育和代为赔偿等。

　　3.保证“结果”来展开，加强有效性。解决问题时，要坚持以结果为导向，保证所有的解决措施能真正解决问题，还要避免留下“后患”。如例题中，需要及时修复或者采购消防设施，为了避免类似事件发生，可以开展对小区中未成年人及其家长的消防安全教育等。

　　总之，各位同学在解决问题过程中，只有目标明确，做到问题解决的全面性、针对性和有效性，才能向考官展示自己良好的解决问题能力。