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　　在结构化面试中，历来重视应变能力的考查，即在题目设置中，出现让考生在压力情境下处理一些紧急事件的题目，主要测查考生在未来工作中，遇到类似事件是否具备妥善处理突发状况的能力，是否能够谋求解决问题的适宜方法。为提高大家在作答此类题目时的针对性和务实性，政道教育带大家来“一探究竟”!

　　应变简介

　　此类题型主要分为两大类，一类多指一般突发事件的处理，如：争执纠纷、误会质疑、阻碍阻挠、舆情处理等;另一类则指影响较大的公共突发事件，如：自然灾害、事故灾害、公共卫生事件、社会安全事件等。

　　作答小技巧-针对性

　　无论是处理一般突发事件还是公共突发事件，关键在于审清题目中待解决的问题。此类题目中通常考生可以看出一个或两个较明显需要处理的问题，但同时更需要结合日常积累进行合理的判断是否还存在隐性问题，只有审清题干，才能找出所有问题加以解决。下面我们通过一道题目一起来感受一下。

　　题目展示：老王到税务服务大厅窗口办理业务，但是窗口工作人员小张对他置之不理，而是一边照镜子，一边喝水聊天。老王很气愤，就拍照发到网上，还附上“办公人员上班不负责任，对来办事人员视而不见”等描述，引起了社会广泛关注。如果你是该税务服务大厅负责人，面对这种情况，你会怎么处理?

　　【针对性剖析】

　　在这道题目中，我们需要处理的问题有：

　　1.“舆论引发社会对我单位广泛关注”。

　　2.老王事情是否办理完成”。

　　3.“工作人员服务意识提升”。

　　但是除了需要解决上述问题以外还应该注意到此时题目的身份为“税务大厅负责人”，作为国家的工作人员不仅需要服务好人民群众，作为一名领导者更应做好下属的管理。

　　【作答小技巧-务实性】

　　只抓住所需要解决的问题还是不够的，在这一类题型的考查中，解决问题的务实性也尤为关键。想在解决问题时具备可操作性、务实性，一方面需要具备一定行政素养，如在处理政务大厅常见问题时可用到的相关原则：首问责任制、服务承诺制、一次性告知制、限时办理制等;另一方面需要根据题干中给出的身份进行妥善处理，合理调动可用资源，但切忌越位、越权、越级处理，为了方便理解依然以此题为例。

　　【务实性剖析】

　　想要将务实性体现在答题中，考生需要明白务实性的含义，对于面试中务实性而言指的是以问题为导向，从题干的角度出发，主题聚焦、主线匹配作答内容与核心话题高度相连。

　　一、身份角度出发体现务实性：

　　题目的身份为税务大厅负责人，为了能够及时止损可快速进行工作部署，在开篇时可以通过下面这种方式为考官呈现：

　　作为税务大厅的负责人我会第一时间通过税务官方微信公众号、官方网站等发布公告，对社会公众表明单位对此事的高度重视，并承诺尽快调查处理。

　　二、从问题真实性出发体现务实性：

　　在解决问题时，为体现调查处理过程中高度还原事件真实性可以通过以下表述呈现：

　　为处理问题时做到公平公正，我会通过以下方式调查事件的真实性。首先，找到老王询问老王发生时间的时间和具体经过，并将老王手机中所拍摄的图片进行保存，其次，找到当天与小张一起工作的同事询问事件的详细经过，并做好记录。最后，会通过服务大厅的监控录像查看小张当天的工作内容和工作状态以确定是否确有此事。经过以上多种方式，多方调查来保证掌握更全面的信息，确保能做到秉公处理。

　　三、从政策了解程度出发体现务实性：

　　为了能够体现考生具备工作人员的素养，在作答时可加入首问责任制、责任追究制等相关制度描述，在答题中体现行政素养，以获得考官青睐，如：

　　为保证在今后能够体现我单位为人民服务的理念，会开展为期1-2周的培训工作，所培训内容除单位各项规章制度之外，还会加入对首问责任制、责任追究制等多项制度的详细解读，以此来提高单位同事在工作时的规范性和纪律性。