2024国考面试真题预测:到了下班时间(1.26)

  【面试题目】到了下班时间,突然有群众找到你办事,但你家里有急事,需要你处理,你怎么办?

  【政道解析】本题属于应急应变类题目。需要处理公事与私事的冲突,要以先公后私、兼顾家庭的原则灵活处理,通过假设不同的工作情况,给出合理的平衡办法,最后,还要以小见大,预防其他突发状况。具体结合题目分析:

  审题点1:“到了下班时间,突然有群众找到你办事”

  此处提供了两个信息。一是可以下班了,各部门也在准备停止办公了。二是群众找来办事,此时,考生既要以群众工作为重又要考虑实际情况。耐心询问群众情况,如果自己能独立办理,无需联动其他部门,就要受理业务,但如果还需其他部门配合,则需要向群众说明情况,建议改日办理。

  审题点2:“但你家里有急事,需要你处理”

  这里给出了另一件事,就是需要赶回家处理急事。一个“急”字,说明了家事比较紧急,而且点明了是需要自己处理,因此不宜在外耽误过多时间。结合审题点1可知,本题需要解决的矛盾就是在下班时刻,群众业务与需亲自处理家中急事的冲突。考生要以工作为重,兼顾家庭。在需要其他部门配合的情况下,群众只能改日办理,此时正常下班回家处理急事即可;但如果无需联动其他部门,因自身不宜耽误过多时间,所以可分两种情况处理,办理群众业务耗时短就接手,耗时长则说明情况,请群众明日办理,安排好群众后再回家处理急事。最后,为满足群众在下班时间的业务办理需要,可建议设置24小时自主业务办理机或开通网上办理渠道,此外,为避免再有群众因不知办公时间而耽误办事的情况,可在官网或大厅公示办公时间。

  故本题的答题思路可为:首先,耐心询问群众情况,了解所办事项;其次,分无需联动其他部门且耗时短、无需联动其他部门但耗时长和需要联动其他部门三种情况分别处理,协调好工作和家庭;最后,从24小时满足群众业务需要和预防群众跑空两个角度提出改进建议。

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