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　　【面试题目】为方便广大办事群众，某地政务服务大厅开设了3个特色窗口，一是中午值班窗口;第二是开设无声窗口，通过纸笔交流的方式给特殊群体提供服务;三是开设潮汐窗口。有人认为此举体现了以人为本理念，也有人认为此举给工作人员增加工作量。请从公共服务角度谈谈给你带来哪些启示?

　　【政道解析】本题是一道综合分析题目。题干要求从公共服务角度谈启示，答题中分析时要明确公共服务的含义，并结合题干中政务大厅开设3个特色窗口的行为以及两人的观点得出启示。具体如何作答，下面展开具体分析：

　　审题点1：“为方便广大办事群众，某地政务服务大厅开设了3个特色窗口，一是中午值班窗口;第二是开设无声窗口，通过纸笔交流的方式给特殊群体提供服务;三是开设潮汐窗口”

　　为了能够方便群众办事，某地的政务大厅推出了三个特色窗口。其一是中午值班窗口，这个窗口是为工作时间无法来办理业务的群众所设立的，这体现了政府以人为本的理念，政府能够站在群众角度为群众解决困难，方便群众办事;其二是针对特殊群体开设无声窗口，这是针对特殊群体提供的个性化服务，这体现了政府为群众提供个性化服务，根据不同需求提供精准服务;其三是开设潮汐窗口，在大厅人流量大的时候及时打开潮汐窗口，提高办事效率，这体现了政府能够做到随机应变，及时根据群众的需求以及现场情况调整工作思路。

　　审题点2：“有人认为此举体现了以人为本理念，也有人认为此举给工作人员增加工作量”

　　针对题干中政府的行为有人提出了不同的观点，根据前面的分析可以看出政府此行为体现了以人为本的理念，但是为什么还会有人认为此举是给工作人员增加工作量，原因在于政府对于政策宣传不到位，平时和群众沟通不足，导致部分群众存在误解。由此可以得出政府要在政策推广前做好宣传，并在日常做好和群众的沟通，以此提升群众对于政府工作的理解和支持。

　　审题点3：“请从公共服务角度谈谈给你带来哪些启示”

　　明确本题的要求是从公共服务角度谈启示，本题属于特殊问法的社会现象题目。政府是公共服务的提供主体，公共服务的最终目的是让群众满意，本题政务大厅所开设的三个窗口是为了让群众满意，所以由开设三个窗口可以得出以人为本、提供个性服务以及灵活应变三个启示。从题干中的两个观点得出要重视沟通宣传，通过沟通宣传也能够进一步提升群众对于政府工作的满意度，综上本题一共能够得出四点启示。

　　综上本题的答题思路为：首先简要入题，阐述对于题干现象的看法;接下来从以人为本、提供个性化服务、灵活应变以及做好沟通宣传四个角度谈启示并简要阐述政府的做法。