2024国考面试真题预测:调研满意度(1.11)

  【面试题目】为了进一步密切联系服务群众,持续改进工作作风,你单位准备组织对群众进行回访,调研群众满意度。假如让你负责,你会怎么开展?

  【政道解析】本题为调研类的组织管理题,要求对群众进行回访,调研群众满意度。考生在组织过程中可以按照前期准备、中期调研和后期总结的时间轴顺序进行开展,注意中期调研是本题作答的重中之重。下面,结合题目进行具体分析:

  审题点1:“为了进一步密切联系服务群众,持续改进工作作风”

  这是本题的目的,“密切联系服务群众”,就要求我们要到群众中去,走进群众,了解群众的所思所想所盼;“持续改进工作作风”,就要力戒四风,贴近群众,务实工作,结合这一点,考生可以在后期调研中加入群众关心关注的工作作风方面的内容,如是否有门难进、脸难看、事难办的情况等。

  审题点2:“你单位准备组织对群众进行回访,调研群众满意度。假如让你负责,你会怎么开展?”

  对群众进行“回访”,考生可以对曾来单位办理业务的群众进行回访,那么在前期准备工作中可以从日常群众业务办理台账中,选取有代表性的群体进行回访,本次调研直接面向群众,所以可以选取耐心负责,沟通能力强的业务能手组成这次的回访调研小组;“调研群众满意度”,考生可以按照调研类题目的“对象+方式+内容”结构进行作答,其中,调研对象要具有代表性,可以对企业代表、社区居民进行调研,对年轻人、老年人、残疾人、贫困户等各类人群各有侧重进行调研;调研方式可以是线上问卷,也可以是线下的进企业、入社区等;调研内容结合群众办理业务关心的重点内容进行细化展开,如是否做到一次性告知,办理实效是否高效快捷,服务态度是否耐心热情,政策规定是否认真解读,互联网政务服务平台是否高效快捷,帮办代办窗口是否发挥作用,是否有适残适老服务等,以此全面了解群众的满意度。在总结汇报阶段,要将各类情况分别汇总,特别是对满意度较低的项目附上工作建议。还可建议领导回访调研制度化、定期化,以此及时了解群众满意度,改进工作作风。

  故本题的作答思路可为:做好调研准备——认真回访调研——做好总结汇报。

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