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　　【面试题目】社区街道有人不遵守垃圾分类的规定，你和同事进行制止，但居民态度不好让你别管闲事，你怎么办?

　　【政道解析】本题是一道应急应变题目。给定身份虽不具体但可推测是体制内工作人员，场景则是在社区街道落实垃圾分类工作，在此场景中，出现了群众不遵守规定、且不配合的矛盾。我们答题的思路主要是采取多种方法取得群众理解、支持。下面具体分析：

　　审题点：“社区街道有人不遵守垃圾分类的规定，你和同事进行制止，但居民态度不好让你别管闲事”

　　整句话以层层递进的形式展示了“我和同事”在工作中遇到的矛盾，即在垃圾分类政策实施这一背景下，个别群众的不配合：不仅不遵守规定，甚至不听劝阻。

　　这一矛盾是正在发生的，具有一种现场感，因此当务之急便是要想方设法取得群众理解与配合。目前居民态度较为抵触，因此我们在化解矛盾时，不宜激化矛盾，而应该先注重安抚、动之以情，表达自己的理解;在此基础上，待居民态度缓和之后，再进行解释说明垃圾分类的重要意义，并对有关规定进行解读;最后可以就垃圾分类给居民进行帮助指导，让规定落实更加简便可行。

　　现场矛盾化解之后，并不意味着工作一劳永逸。我们还需考虑：一方面，为何会发生这种情景?自己是否掌握了与居民群众打交道的技巧?另一方面，应该如何避免类似事件再次发生?便可以从政策宣传、提供帮助等角度，提出惩前毖后措施。

　　因此本题的答题思路是：先安抚情绪、表达理解;再阐明意义、解读规定;然后进行帮助指导;最后着眼能力提升与工作落实，做好惩前毖后工作。