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【面试题目】单位办公楼外墙体破裂,维修公司说三个月才能修好,同事们都很担心,害怕危险从天而降。领导让你处理此事,你怎么办?
【政道解析】这是一道应急应变和人际关系复合化的题,处理的是有关安全的事情,所以应该紧急处理,非常值得重视,具体结合题目进一步分析。
审题点1:“单位办公楼外墙体破裂,维修公司说三个月才能修好”
其中包含一个明确性矛盾,即外墙需要维修,并且也给出了维修期限,三个月时间还是相对比较长的,所以如果解决这个问题应该想到既不能影响单位正常的运转,又不能出现安全问题。
其中还包含了一个隐藏矛盾,也就是墙体破裂可能会出现墙皮脱落,这是一个和安全相关的矛盾,所以应该从如何防止脱落伤人的角度来紧急处理一下。
审题点2:“同事们都很担心,害怕危险从天而降”
这里给出了另一个矛盾,对于同事的担心,我们可以从同事具体担心的内容出发进行说明。他们可能会担心墙皮脱落被砸到,那么告诉同事我们做了哪些努力即可;他们可能会看到墙体破裂,联想到现在有些楼体坍塌所以担心房屋不安全,告诉大家调查到的外墙破裂原因,请大家不要担心房屋结构问题。
结合审题点1,根据轻重缓急,生命至上的原则,应该先解决对隐藏的安全矛盾进行保障。之后要对同事的担心进行纾解,最后对三个月的工期进行关注、管理。
审题点3:“领导让你处理此事,你怎么办”
给出了身份是一名处理此事的工作人员,既然有领导要求,那么就要有上报请示的心态,所以在做事的时候应该注意积极汇报,而且,出现外墙破裂也是有可以反思的地方,所以也应该从建议的角度说明以后怎么规避这一问题。
故本题的答题思路可以是:对可能出现墙皮脱落的紧急矛盾先行处理-通过对同事担心的事项进行分情况假设,劝说同事不要担心-对于墙体为期三个月的维修工程保持持续关注,保证根本性问题得以解决-惩前毖后,反思此次事件中可以在今后规避的问题。
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