面试技巧:应变掌握四个要,问题解决更有效

  在公考面试中,应急应变能力是考察频率很高的一类题型。这类题目在考查的过程中一般的常见问法就是“怎么办或怎么处理”,而题干当中所遇到的问题也往往面临压力情境,要解决的问题往往比较突发或紧急。通过此类题目设置,考官主要考察的就是考生在面对是否压力情境时能够快速反应,抓住问题,分清轻重缓急,依次采取具体有效措施解决问题,从而判断学生是否具备应急处突的能力,能否胜任今后的工作岗位。

  【例题展示】

  你陪同上级领导视察单位,途经大厅看到工作人员和人民群众发生了激烈的争执,有群众围观而且有人扬言要发到网上。此时,你会怎么办?

  【方法指导】

  1.紧急问题要有情境感。比如在此题当中很多考生在审完题目后立马反应题干最紧迫的问题是争执,完全不顾及自身目前所处的情境是陪同领导,必要的请示工作不能到位。故此在应变题目的紧急问题处理中一定要明确“我是谁,我在哪儿,我要干什么”,拿捏好自身所处的情境,根据情境细腻处理问题。建议考生在思考时闭眼进入题干情境,根据题干描述注重是否要赶到现场,是否要表明身份等常见应对措施。

  2.核心问题要分情况、多方式。一般在应变题目中紧急问题治标,核心问题治本。在此道题目当中争执的起因便是核心问题。而为何争执原因在题干中却并未严明,所以像这种题干当中未表明原因的,我们在解决问题时需要分情况才能让问题更有效的解决。比如在和涉事双方以及围观群众核实清楚后归因对争执进行处理。当然还存在一种就是已经言明原因,那就需要多方式才能更有效应对不同情况让问题得到处理。

  3.后续问题要完善处理。后续问题别忘记,回顾本职很重要。当前所有突发意外的情况处理完毕之后,回归题干回顾一下自身在题干当中的本职工作是什么,这样就能有效做到本职工作不遗漏,有效规避问题解决遗漏。此题中在解决完题干问题后部分考生未能意识到自身本职工作是陪同领导视察,完全忽视基本的汇报意识和后续陪同领导视察的任务,导致问题解决有明显遗漏,不够全面透彻。

  4.总结预防要针对有效。题干问题解决后往往应变能力还考查考生举一反三,能否从此类事件中总结经验,避免此类问题的再次发生。一般我们的建议是针对核心问题的成因进行总结,比如此道题目中核心问题就是争执,如果归因于工作人员,后续的总结就可以建议后续强化对于工作人员服务意识和服务技能的培训,提高服务效能避免冲突出现。

  在题干情境包含问题的有效多元解决以及后续问题的有效预防很关键。以上就是和大家分享的应急应变题目的一些思考,希望给大家带来帮助,祝大家迎“面”而上,“面”见更好的自己!

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