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　　【淮南市直2020.12.19真题】你是政务服务中心的工作人员，一天服务中心办公系统发生故障，不能正常办理业务，群众等待时间太长，他们非常不满，情绪激动，现场秩序混乱。这时，你将怎么办?

　　【政道教育参考答案】考生开始答题，我的做法有以下几点。

　　第一点，我会安排现场的工作人员维护现场的秩序。引导我们的群众有序排队，并且向他们说明办公系统呢，发生了故障，我们会立刻进行抢修，请大家稍安勿躁，耐心等待，你可以先了解一下他们办的什么事情，材料有没有带齐?可以为办事的群众提供一些茶水，平复一下他们的情绪。

　　第二点，我会立刻和技术科的相关工作人员取得联系，让他们来查看一下办公系统发生的故障能不能及时的进行排查。如果很快就能够恢复正常的办公秩序，我们让群众稍事等待即可恢复办公。

　　第三点，但是如果办公系统发生故障，不是一时半会儿就能够解决好的。我们看是否可以通过政务APP可以跟群众办理相关的事情，如果确实也办理不了的话，要和群众解释说明，相当于表示歉意，可以请他们明天再来办理。也可以建议我们的群众呢，可以使用网上办事大厅进行办理，这样更加的便捷，省时省力。也要及时在网上发布通知，避免群众多跑腿。

　　最后，在以后的工作过程中，一定要加大对相关办公系统的检修，保证能够正常的使用，同时呢，要提高应对突发事件的能力。不管发生什么事情，要始终坚持把群众利益放在第一位。