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　　【模拟试题】你们单位的客服电话提供了人工智能语音服务，有群众情绪比较激动地来反映情况，说智能客服回答问题答非所问。对此，你怎么处理?

　　【参考答案】随着时代科技的进步，人工智能技术应用的范围越来越大，一些政府部门为了提高办事效率，在客服电话中引进了人工智能语音服务。但是，在提高效率的同时，我们也应该避免给群众带来不便，否则将会引起群众的不满，影响干群关系。因此，对于题目中的情况，我会采取措施妥善解决。

　　首先，我会安抚群众的情绪，表明自己的身份，向他们承诺今天一定会处理好他们反映的问题，给他们一个交代。接着将群众请到接待室，给他们倒上一杯水，让他们不要着急，清楚地讲明自己所遇到的情况。

　　其次，我会耐心地倾听他们的诉求，了解他们需要解答的问题，并做出专业的答复，打消他们的疑惑。同时，我也会针对人工智能语音服务回答问题不准确的情况向他们道歉，解释目前该服务仍处于试运行阶段，可能会出现一些问题，我们一定会改进我们的系统，将问题解决。

　　再次，我会立马将问题向领导汇报，建议领导将我单位客服电话改为人工接听，安排专人专岗来解答群众的问题，并且要对我们的工作人员进行严格的培训和考核，让他们能够熟悉业务流程，及时解答群众的疑惑。此外，还应畅通投诉举报渠道，如开通电子邮箱或在办事大厅设立投诉窗口等，让群众有正常地表达诉求的渠道。

　　最后，我会联系技术部门对人工智能语音服务进行优化，及时更新和升级系统，防止此类事情再次发生。通过这件事情我也认识到，在创新的同时我们也要及时发现问题、解决问题，不但要提高单位的办公效率，更要为群众做好服务。