2023国考面试技巧:争执纠纷这样答,轻松化解无压力

  应变类题目在公职类面试中考查频次较多,而争执纠纷类又是其中考察的一个重点,但很多考生在该类题目的处理方面较为薄弱。那么,今天政道教育就给大家分享一下如何作答争执纠纷类题目。

  题目展示:为防控疫情,你所在辖区正积极组织民众接种疫苗。但在疫苗接种的过程中有两人发生口角,大打出手。你作为接种点负责人,请问你会如何处理?

  【审题分析】

  题目中的紧急问题为,接种过程中,两人发生口角,大打出手。所以,接下来的工作重点,一定是制止二人的争执行为,并且了解事情的原委及时给其处理。

  【示范作答】

  首先,制止争执。我会跟安保人员一起上前,制止他们的口角和打骂行为,将他们分开后,安抚他们的情绪,告诉他们这样吵闹、打斗并不能解决问题,反而会使矛盾激化。如果有什么诉求可以向我们反馈,我们一定帮助他们解决,希望他们能够先冷静一下。同时,现场如果有围观人员要注意让工作人员疏散开来,避免拥堵。

  其次,沟通了解。在大家都冷静之后,把这两个人带到旁边进行沟通,了解一下情况,产生口角和打人的原因。大概率可能是因为排队秩序问题。一方面,会跟插队的群众强调顺序的重要性,并提醒他有秩序排队;如果他有特殊情况,比如可能是孕妇或者是身有疾病的。可以及时反馈,安排绿色通道。另一方面,跟另一位人员沟通,理解他的情绪,但是强调打骂是不对的,应该理性对待插队行为。如果说下次再碰到这种情况,可以及时跟我们反馈。

  再次,及时解决。安抚好他们之后,让他们回到原来的位置排队,同时跟前后的群众去解释清楚,争取他们的谅解。

  最后,总结预防。以后要注意做好组织管理,并张贴标语以及提前录音并用喇叭播放提醒大家注意秩序,安排人员以巡逻的方式维持秩序,以避免这种事情再次出现。

  【方法总结】

  1.稳定局面。安抚当事人情绪,控制事态发展,将当事人劝离冲突现场,制止双方争吵、避免肢体接触。

  2.了解情况。询问相关情况,事情发生的起因和经过等。

  3.解决问题。经过情况了解,属群众误解的,向其宣传解释相关政策,督促及时、认真履行义务,消除误解或达成和解;属机关工作人员过错的,应当面向群众道歉。

  4.总结反思。后续工作要注意工作和沟通的方式方法,培养部门工作人员服务意识。

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